よくある質問－フォームズ

よくある質問

フォームズについて

フォームズとは何ですか？

フォームズは、メールフォームのレンタルサービスを提供しています。インターネットを使って、問合せの受付やアンケートの募集等、いろいろなフォームを作ることができます。
メールフォームに必要な機能をほとんど装備している点と、初めての人でも、すぐに使えるように操作画面を分かりやすくしているのが特長です。

フォームについて

フォームの設置の仕方が分からない。

フォームが削除されました。

フォームが削除される条件は以下のとおりです。
  1. 無料フォームが365日間投稿されなかった場合。
  2. 迷惑行為や違法行為に関わるフォームであった場合。
  3. その他、利用規約に違反した場合。

フォームのコピーをしたい。

有料フォームであれば、有料ユーザ管理画面からフォームのコピーができます。
ご不便だとは思いますが、無料フォームのコピーはできません。

最大ログ保存件数を超えた場合はどうなるのですか？

最大ログ保存件数を超えた場合は、最も古いものが削除され、新しいものが追記されます。

画面を閉じるボタンが機能しません。

フォームをページ内に埋め込んで使用している場合は、画面を閉じるボタンは機能しません。フォームにログインして「フォーム基本情報」より、このボタンの非表示設定ができます。

イベントなどで瞬間的な大量アクセスがありますが、対応できますか？

1分間に同時に1000人以上のような瞬間的な大量アクセスがある場合、対応策をご提案させていただきます。事前にご連絡ください。
事前にご連絡がない場合、フォームへのアクセスをブロックさせていただく場合がありますので、ご了承ください。

無料フォームに掲載される広告はどのようなものですか？

無料フォームに掲載される広告は、状況により変わりますので一概にお答えすることはできません。フォームを設置しているサイトのイメージが悪くなるようなアダルトや出会い系サイトの広告は掲載しません。

メールについて

パソコン宛にメールが届きません。

メールが届かないのは、以下の原因が考えられます。
  • メールアドレスが間違っている。
  • メールサーバの迷惑メール対策によるもの。
  • メールの遅延（サーバ、ネットワークの状況により遅れる場合があります）
  • サーバの不具合

メールアドレスが正しく、１時間程度経っても届かない場合は、通常は迷惑メールの誤判定であると思われます。迷惑メールフォルダがある場合は、中身をご確認ください。

なお、Yahoo!メールやGmailなどの利用者の多いサービスでは、迷惑メールフィルタの精度が良いので、ほぼ確実に届きます。

こちらまで、投稿を行なった日時とフォームIDをお知らせしていただければ、メールが正常に送信されたかどうか確認いたします。ご連絡はお問合せフォームからお願いいたします。

携帯電話宛にメールが届きません。（携帯キャリアのメールアドレス）

携帯電話のメールアドレス宛てに届かないのであれば、その原因のほとんどは迷惑メール対策によるものです。「なりますましメール拒否」を解除して再度確認してみてください。

フォームに入力されたメールアドレスは、投稿通知メールの差出人として設定されます。

この時、投稿通知メールの差出人メールアドレスと送信先メールアドレスの組み合わせは、以下の４通りです。

差出人（投稿者）送信先（ユーザ様）
(1)パソコンメールアドレスパソコンメールアドレスOK
(2)携帯電話メールアドレスパソコンメールアドレスOK
(3)パソコンメールアドレス携帯電話メールアドレスOK
(4)携帯電話メールアドレス携帯電話メールアドレスなりすましメール判定

(4)の場合、見かけ上は、携帯電話からメールが送られているようになりますが、実際は当サーバから送信されているので「なりすましメール」と判定されてしまいます。

また、以下の設定も解除するのが適当です。
・受信許可ドメイン指定
・ＰＣからのメール拒否
・ＵＲＬ付きメールの拒否

こちらまで、投稿を行なった日時とフォームIDをお知らせしていただければ、メールが正常に送信されたかどうか確認いたします。ご連絡はお問合せフォームからお願いいたします。

ソフトバンク（含むワイモバイル）のメールアドレス宛にメールが届きません。

ソフトバンクのメールアドレス宛に投稿通知メールや自動返信メールを送っている場合は、以下の設定（個別設定）を行ってください。
  • 迷惑メールフィルタを「標準」
  • なりすましメール拒否設定を「受け取る」
  • URLリンク付きメール拒否設定を「受け取る」
メールの差出人も宛先もソフトバンクのメールアドレス宛になっていると「なりすましメール」と判定されます。
詳しくは、上記の「携帯電話宛にメールが届きません」をご確認ください。

確実にメールを受信する方法はありませんか？

メールを確実に受信したい場合は、以下の設定を行ってください。

[確実に受信する方法]
投稿通知メールの「差出人メールアドレス(Fromヘッダ)」を「postman@formzu.com」に設定します。

投稿通知メールが迷惑メールと判定される原因は、投稿通知メールの「差出人を投稿者のメールアドレス」にすると「差出人の偽装」となるためです。

フォームにログインして「投稿通知メール」から、「差出人のメールアドレス(Fromヘッダ)」を「postman@formzu.com」に設定してください
併せて「Reply-Toヘッダ」も設定することで、投稿通知メールに対する返信時の宛先として、投稿者のメールアドレスを指定できます。

メールアドレスを変更したい。

メールアドレスの変更は以下のように行なってください。

[無料フォームの場合]
フォームにログインして「フォーム基本情報」から再設定してください。
設定後、保存操作を行なってください。

[有料フォームの場合]
有料ユーザ管理画面から変更できます。
（個別のフォームの編集画面からは変更できません）

自動返信メールの設定をしたい。

自動返信メールは、フォーム作成画面左のメインメニューの「メール設定」→「自動返信メール」から設定できます。

メールを送らないようにしたい（メールの盗聴が心配）

フォームからに送信される投稿通知メールを送らないようにすることができます。
フォーム作成画面のメインメニューの「メール設定」→「投稿通知メール」から設定できます。
この場合のフォームに入力された情報は「ログデータ」から確認できます。

有料サービスについて

有料サービスの料金を支払ったが更新されていない。

ご不便だとは思いますが、有料サービス料金の入金を行なってもすぐには更新されません。

[銀行振り込みの場合]
振込みした日の当日か翌営業日の夜間に更新されます。

[クレジットカード決済の場合]
決済した日の当日か翌営業日の夜間に更新されます。

[郵便振替の場合]
振替日から２営業日内に更新されます。

有料サービス料金の支払いを忘れたため、有効期限が切れてしまった。

有料サービスの有効期限が過ぎても、ご入金が確認できれば、無料フォームは有料フォームに戻ります。
入金方法は、こちらのページをご覧ください。
有料サービス料金お支払い方法

有料サービスの種別をアップグレードしたい。（「ビジネス版」や「プロフェッショナル版」に変えたい）

問い合せフォームより、以下の情報をお知らせ下さい。

・ご希望のサービス種別（「ビジネス版」または「プロフェッショナル版」）
・有料サービス登録メールアドレス

こちらで内容確認後、ビジネス版またはプロフェッショナル版の仮使用手続きを行います。このタイミングで、新しいサービス種別が利用できます。
その後、新しいサービス種別の料金のお支払をしていただきます。
アップグレード手続きは、1営業日以内に完了します。
パーソナル版をビジネス版に切り替えた場合の、新しい有効期限の計算方法について

パーソナル版を契約期間の途中でビジネス版に切り替えた場合、パーソナル版の有効期限の残日数を以下の計算でビジネス版残日数に変換します。

  • 有料サービス(パーソナル)の有効期限までの日数から１日当たり18.9円で残金を計算します。
  • この残金をビジネス版料金である１日当たり36.2円にして残日数を計算します。
  • 新規で申し込まれた期間と上記の(2)の残日数を足して新しいビジネス版の有効期限となります。

たとえば、有効期限切れの100日前の04月01日にビジネス版に切り替えて６ヵ月更新した場合は以下のようになります。

  • 100日(残日数) ×18.9円＝ 1890円(残金)
  • 1890円÷36.2円 ＝ 53日(ビジネス版変換後の残日数) 余りは切り上げ
  • 04月01日 + 53日 + ６ヵ月(ビジネス版６ヶ月) ＝ 11月23日(新しい有効期限)

簡単に言うと、消化していない有料サービスの残日数をビジネス版の日数に変換して追加します。

秘密保持契約書の締結、セキュリティチェックシートへの記入は可能ですか？

可能です。
しかし、フォームズの利用規約を超えた内容の場合は、契約できませんので、最初に利用規約をご確認ください。 フォームズ利用規約へ
その後、問合わせフォームから、詳細をお知らせください。

セキュリティ・迷惑行為について

ウィルスが送られてくることはないのですか？

メールフォームには添付ファイルを送信する機能がありますが、この機能を付けなければウィルスが送られてくることはありません。添付ファイル機能を付ける場合は、ウィルス対策をしておくことをお勧めします。

個人情報保護、セキュリティ対策はどうなっておりますか？

フォームズのセキュリティ対策は主に以下のとおりです。
個人情報保護方針(プライバシーポリシー)については、こちらをご覧ください。
  • フォームに入力された情報は、サーバ内に保存するかどうかの設定ができます。（ログデータ保存機能）
    これまでデータが外部に漏れたという事故はありませんが、不安がある場合は、サーバ内にデータを保存しないという設定にしておけば、一切記録されません。
    （ただし、メール送信障害等でメールが届かなくても、データを後で確認することができなくなります）
  • SSL通信に対応したフォームを利用することができます。
  • すべてのパスワードは、不可逆方式の暗号変換でサーバに記録されます。
    この暗号の解読には、普通のコンピュータで１年以上かかる為、万が一漏れても解読が事実上不可能になっております。

フォームから迷惑行為が行われます。

当サービスのフォームには、迷惑行為防止機能として投稿者のIPアドレス、アクセスポイントを表示する投稿者特定機能があります。
初期状態では無効なので有効にしてください。
IPアドレスやアクセスポイントで投稿拒否設定もできます。
また、誹謗中傷するようなメールは無視してください。そのようなメールに感情的に返信すると、かえって事態を悪くします。

[大切なお願い]
Yahoo!などには「迷惑メール報告」機能がありますが、フォームから迷惑投稿があっても「迷惑メール報告」をしないでください。
迷惑メール報告がされると、フォームズから送信されるメール自体が迷惑メールであると認識されてしまい、他のユーザ様にメールが届かないなどの影響を与える可能性があります。
投稿自体は迷惑であるかもしれませんが、投稿通知メールは迷惑メールではないので、この点をご理解ください。

携帯電話（ガラケー）について

携帯電話に対応していますか？

無料、有料サービスともに携帯電話用フォームが利用できます。
携帯電話３社に対応しています。

携帯電話で添付ファイル機能が使用できない。

NTTドコモおよびauの携帯電話では、添付ファイル機能を利用することができません。これは携帯電話の仕様によりファイルのアップロード機能がないためです。
現状ではdocomoとauの携帯電話でファイルを送ってもらう方法はメールによる添付しかありません。
フォームから自動返信メールを送信して、その自動返信メールに添付ファイルを付けて、さらに返信してもらう方法などが適当です。
なお、ソフトバンクの携帯電話では添付ファイル機能を利用できます。

携帯電話用フォームを設置したが表示されない。

「iframe」タグ(ページ埋め込み)を使用してフォームを設置していないでしょうか？
携帯電話では「iframe」タグは動作しません。「a」タグによるリンクでフォームを設置してください。

その他の質問

商用利用は可能ですか？

無料、有料サービスともに可能です。なお、メール送信障害によって生じた損害は補償できませんので、あらかじめご了承ください。

英語表記に対応していますか？

英語表記については対応することができます。
フォームにログインして「言語設定」から通常は日本語が表示されている部分を他の言葉に変更することができます。
言語テンプレートの「英語表記」を選べば自動的に英語に設定されます。

【テキスト値インポート機能】フォームに外部から顧客IDなどの値を設定したい

フォームを開いたときに、URLパラメーターから任意の文字をフォーム内に反映させられます。
例えば、「顧客ID」や「商品ID」をフォーム内に自動設定できます。

また「１つのフォームを複数箇所に設置して、どのページからのアクセスか」を調べられます。

ご注意！）以下の初期値「###importv###」による設定は、2023年08月以前の方法です。
2023年09月以降の設定方法は、テキスト型項目設定画面の「テキスト値インポート機能」をご確認ください。
  • 最初に、自動設定したいテキスト型項目の初期値に「###importv###」という文字列を設定します。
    また、「リードオンリー（読み取り専用）」設定も有効にします。
    初期値
    リードオンリー有効（チェックする）
  • 次に、フォームURLの一番後ろに「?importv=設定値」という文字列を追加します。
    http://ws.formzu.net/dist/********/?importv=設定値

設定値に入る文字は、以下の変換ツールを使って適切な文字へ変換してください。
ただし、フォームの設置ページの文字コードが「UTF-8」の場合、変換は不要です。

たとえば、申込み商品名に「ズワイガニ」という文字を自動設定したい場合は以下のようなフォームURLになります。（画面上は２行ですが、１行で記載します）
http://ws.formzu.net/fgen/*********/?importv=%E3%82%BA%E3%83%AF%E3%82%A4%E3%82%AC%E3%83%8B
申込み商品名：###importv### あらかじめ設定されている初期値
↓
申込み商品名：ズワイガニ フォームURLのimportvの値を自動設定